Oare merită Emag a doua șansă?

De vreo două luni de zile, cel mai mare magazin online din România, eMAG, se confruntă cu o situație fără precedent: livrează produsele cu foarte mare întârziere. Există oameni care nici până acum nu au primit produsele comandate de Black Friday, dacă vă vine să credeți.

În regulă, cu Black Friday au dat-o în bară mai mereu, nimic spectaculos, însă din păcate se pare că anul acesta, cel mai mare magazin online din România s-a transformat într-un adevărat Grinch, care a furat crăciunul multor copii la propriu. O mare parte dintre părinții care au avut proasta inspirație să comande jucării în luna decembrie cu gândul de a le pune sub bradul de Crăciun, nu le-au mai primit deloc. De fapt, majoritatea celor care au comandat din acest magazin după Black Friday au avut probleme cu livrarea în timp util, mai ales dacă a fost vorba despre produse vândute exclusiv de eMAG, nu de magazinele partenere care-și fac veacul prin celebrul Marketplace.

Am luat legătura cu cei de la eMAG să văd care-i treaba cu aceste întârzieri pentru că eu unul nu concep așa ceva. Cum să comanzi în noiembrie și să nu-ți ajungă coletul nici măcar de Crăciun? Eu de exemplu am o comandă făcută pe data de 26 decembrie căreia nu i s-a schimbat statusul absolut deloc. În schimb, un alt produs de la un magazin partener aflat pe aceeași comandă a venit în timpul estimat, fără nici un fel de probleme via Cargus, așa că am trimis un mesaj către eMAG să văd care-i treaba cu întârzierile astea ridicole atunci când vine vorba de produsele lor…

„Salutare, Alex! In perioadele foarte aglomerate, cum ar fi cele de sarbatori sau de campaniile precum Black Friday este un termen mai mare de livrare. Comanda ta inregistrata pe 26.12 are estimata livrarea pentru 31.12-3.01.  Imediat ce produsul va fi preluat de catre curier, vei primi SMS de confirmare, iar in dimineata zilei in care se va livra, primesti SMS si de la curier. Facem tot posibilul sa urgentam aceasta livrare. Tinem legatura!”

Întrebarea mea este următoarea: de ce în România, oamenii nu învață niciodată din propriile greșeli? De ce întotdeauna se merge la înaintare cu „lasă bă că merge și așa”? De fiecare dată de Black Friday este circ cu livratul pentru că nici un magazin, inclusiv eMAG, nu suplimentează personalul și devin copleșite de numărul foarte mare de comenzi. La fel se întâmplă și de sărbători când ce să vezi, surpriză, oamenii cumpără mai mult în ideea de a oferi cadouri.

Și oare merită a doua șansă acest magazin? Adică după ce trece valul acesta de comenzi și își vor reveni cu capacitatea de livrare (undeva prin ianuarie), merită a doua șansă? Merită să mai cumpărăm de la ei? Ei bine, sincer să fiu nu știu. Pe-o parte cred că oricine are dreptul la a doua șansă dar pe altă parte cred că e un moment perfect pentru a arunca un ochi către celelalte magazine de electronice care au stat în umbra eMAG ani de zile.

Cred că este momentul perfect în care putem căuta magazinele cu adevărat serioase pentru că un lucru e clar în România: cu cât un magazin devine mai mare, cu atât devine mai greu de ținut în frâu întrucât apare lipsa de profesionalism, miserupismul, gândul că „lasă bă că oricum tot de la noi cumpără chiar dacă le trimitem pachetele după 7 zile în loc de 24 de ore”…

Cred că cei nemulțumiți de modul în care eMAG a onorat comenzile în aceste ultime două luni ar trebui să încerce și altceva, să încerce și magazinele mai mici care sun obișnuite cu puțin și care nu au uitat încă ce înseamnă respectul față de client pentru că până la urmă, un magazin serios nu înseamnă doar prețuri bune, înseamnă și livrare în timp util.

La final, am să las câteva poze cu comentariile primite de eMAG la postările publicitare de pe Facebook, unele din ele sunt chiar haioase și la subiect.